Managed Services: Wir betreiben Ihre IT weiter
Ein Projekt ist irgendwann fertig, der Betrieb nicht. Nach dem Go-live müssen Updates eingespielt, Zertifikate verlängert, Backups geprüft und Nutzer betreut werden. In vielen Unternehmen bleibt das an zwei oder drei Leuten in der IT hängen, die eigentlich schon am nächsten Projekt arbeiten sollten.
Mit unseren Managed Services übernehmen wir diesen Teil. Wir überwachen Ihre Server, Netzwerke und Cloud-Dienste und kümmern uns, sobald sich ein Problem ankündigt, meist bevor Ihre Mitarbeitenden etwas davon merken. Patches und Wartung laufen nach einem festen Plan, den Sie kennen. Bei Fragen und Störungen erreichen Ihre Mitarbeitenden unseren Helpdesk.
Was wir übernehmen
Überwachung
Wir behalten Ihre Server, Netzwerke und Cloud-Dienste im Blick und kümmern uns, sobald sich ein Problem ankündigt, meist bevor Ihre Mitarbeitenden etwas davon merken.
Wartung nach Plan
Updates, Patches, Zertifikate und Backup-Tests laufen nach einem festen Plan, den Sie kennen. Nichts hängt davon ab, dass jemand im richtigen Moment daran denkt.
Helpdesk
Bei Fragen und Störungen erreichen Ihre Mitarbeitenden unseren Helpdesk direkt, ohne Umweg über Ihr eigenes IT-Team.
Für wen das passt
Am besten passt es, wenn wir das Projekt vorher selbst umgesetzt haben. Dann kennen wir jede Einstellung und jede Entscheidung, weil wir sie dokumentiert haben. Wir übernehmen aber auch Umgebungen, die ein anderer Dienstleister aufgebaut hat, und Betriebe, deren eigenes IT-Team im Tagesgeschäft untergeht und keine Zeit mehr für Projekte findet.
So starten wir
- Bestandsaufnahme. Wir sehen uns Ihre Umgebung an und schreiben fehlende Dokumentation nach.
- Leistungsumfang. Welche Systeme wir betreuen, wie schnell wir reagieren und wer bei Ihnen Ansprechpartner ist, steht schriftlich fest. So wissen Sie jeden Monat, was Sie bekommen und was es kostet.
- Laufender Betrieb. Wir überwachen, warten und helfen über den Helpdesk, wie vereinbart.
- Ihre Dokumentation. Die Dokumentation gehört Ihnen, auch wenn Sie den Vertrag irgendwann beenden.
Fragen zu Managed Services
Welche Systeme betreuen Sie?
Server und Netzwerke, Linux und Windows, Cloud-Umgebungen bei AWS, Azure und Google Cloud, Container-Plattformen mit Kubernetes, Datenbanken wie MySQL und Oracle und Middleware wie IBM MQ. Dazu kommen die Arbeitsplätze mit Microsoft 365, wenn Ihre Mitarbeitenden unseren Helpdesk nutzen.
Wie schnell reagieren Sie bei einer Störung?
Das legen wir vorher schriftlich fest, abgestuft danach, wie kritisch ein System ist. Ein ausgefallener Server in der Produktion braucht eine andere Reaktionszeit als eine Frage zu einer Freigabe. Welche Zeiten gelten, steht in der Leistungsbeschreibung, und daran können Sie uns messen.
Was passiert, wenn wir den Vertrag beenden?
Dann übergeben wir geordnet, an Ihr eigenes Team oder an einen anderen Dienstleister. Die Dokumentation gehört Ihnen ohnehin, und Zugänge, die wir eingerichtet haben, geben wir vollständig zurück. Niemand soll bei uns bleiben müssen, nur weil wir als Einzige wissen, wie seine IT funktioniert.
Was gehört zur Wartung nach Plan?
Updates für Betriebssysteme und die Anwendungen, die wir betreuen, das Verlängern von Zertifikaten, regelmäßige Tests, ob sich Backups wirklich zurückspielen lassen, und ein Blick auf Speicherplatz und Auslastung, bevor es eng wird. Wann was passiert, steht in einem Wartungsplan, den Sie kennen. Größere Updates, bei denen ein System kurz nicht erreichbar ist, legen wir in Zeitfenster, die wir mit Ihnen abstimmen.
Wie läuft der Einstieg, wenn ein anderer Dienstleister die Umgebung aufgebaut hat?
Zuerst sehen wir uns an, was da ist, und schreiben fehlende Dokumentation nach. Dabei fallen meist ein paar Dinge auf, die vor dem Start in Ordnung gebracht werden sollten, etwa Backups, deren Wiederherstellung nie getestet wurde. Was davon nötig ist, besprechen wir mit Ihnen, bevor der laufende Betrieb beginnt.
Können wir einzelne Systeme weiter selbst betreuen?
Ja, und oft ist das sinnvoll. Anwendungen, die Ihr Team gut kennt, bleiben bei Ihnen, und wir übernehmen die Grundlagen darunter, also Server, Netzwerk und Backups. Wer wofür zuständig ist, steht im Leistungsumfang. Bei einer Störung geht dann keine Zeit mit der Frage verloren, wer sich kümmert.
Was kosten Managed Services?
Den Betrieb rechnen wir als monatliche Pauschale ab. Wie hoch sie ist, hängt davon ab, wie viele Systeme wir betreuen, wie schnell wir reagieren sollen und ob der Helpdesk für Ihre Mitarbeitenden dazugehört. Weil der Umfang schriftlich feststeht, wissen Sie jeden Monat vorher, was auf der Rechnung steht.
Am reibungslosesten läuft der Betrieb, wenn wir die Umgebung vorher selbst aufgebaut haben, zum Beispiel bei einer Infrastrukturmodernisierung oder einer Cloud-Migration. Regelmäßige Updates und geprüfte Backups sind außerdem ein großer Teil dessen, was ein Sicherheitskonzept verlangt. Betreiben wir Ihre Cloud-Umgebung, behalten wir auch die Kosten im Blick. Worauf es dabei ankommt, steht im Ratgeber Cloud-Kosten senken. Alle weiteren Themen finden Sie auf der Seite Leistungen.
Erzählen Sie uns, wie Ihr IT-Betrieb heute organisiert ist.